Primăria Călăraşi a implementat SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂȚII SR EN ISO 9001:2008

Având în vedere impor­tanţa imple­men­tării man­age­men­tu­lui cal­ităţii din punct de vedere al efi­ci­en­tizării activ­ităţilor în cadrul Primăriei Municip­i­u­lui Călărași şi ţinând cont de preved­er­ile H.G nr.1723/2004 privind apro­barea Pro­gra­mu­lui de măsuri pen­tru com­bat­erea biro­craţiei în activ­i­tatea de relaţii cu pub­licul, punc­tul III – Măsuri pe ter­men lung, lit­era a) imple­mentarea sis­temu­lui de man­age­ment al cal­ităţii, respec­tiv al pro­ce­su­lui de cer­ti­fi­care a cal­ităţii ser­vici­ilor – ISO 9001, pen­tru ser­vici­ile către cetăţeni, încă din luna octombrie 2014, în Primăria Municip­i­u­lui Călărași a fost demarată activ­i­tatea de pro­movare a doc­u­mentelor și a pro­ce­durilor de sis­tem elab­o­rate în cadrul imple­men­tării Sis­temu­lui de Man­age­ment al Cal­ității, con­form SR EN ISO 9001:2008, aces­ta reprezen­tând un sis­tem de man­age­ment orga­ni­za­toric efi­cient, ast­fel încât ser­vi­ci­ul pub­lic furnizat cetăţe­nilor să respecte toate cer­inţele de cal­i­tate pre­văzute în stan­dar­d­ul inter­națion­al.

Aces­te activ­ități sunt coor­do­nate de către man­agerul pub­lic Daniela Ghe­o­rghe și sunt super­vizate de către pri­marul Municip­i­u­lui Călărași, Daniel Ște­fan Drăgulin.

Ulte­ri­or perioad­ei de imple­mentare a aces­tui sis­tem al man­age­men­tu­lui cal­ității, va fi iniți­at pro­ce­sul de cer­ti­fi­care a Primăriei Municip­i­u­lui Călărași în acest dome­niu, care durează câte­va luni, cer­ti­fi­carea urmând, așadar, să se real­izeze în cur­sul anu­lui 2015.

Ast­fel, în perioa­da mai sus mențion­ată au fost afișate în cadrul insti­tuției, cât și pe web site-ul insti­tuției  http://www.primariacalarasi.ro/index.php/sectiuni/informatii-publice/obiective-privind-calitatea.html, urmă­toarele doc­u­mente elab­o­rate în cadrul Sis­temu­lui de Man­age­ment al Cal­ității:

• Anga­ja­men­tul Pri­maru­lui refer­i­tor la imple­mentarea Sis­temu­lui de Man­age­ment al Cal­ității, con­form SR EN ISO 9001:2008;
• Man­u­alul cal­ității;
• Polit­i­ca privind cal­i­tatea;
• Obiec­tivele privind cal­i­tatea.

Un Sis­tem de Man­age­ment al Cal­ităţii imple­men­tat și cer­ti­fi­cat cu suc­ces în cadrul Primăriei Municip­i­u­lui Călărași va asigu­ra cadrul de îmbunătăţire con­tin­uă pen­tru a con­tribui per­ma­nent la creşterea sat­is­facţiei cetăţe­nilor în priv­ința cal­ității și efi­cienței ser­vici­ilor pub­lice, obiec­tivul prin­ci­pal al con­duc­erii Primăriei municip­i­u­lui Călărași fiind acela ca fiecare funcționar pub­lic să cunoască și să respecte toate pro­ce­durile elab­o­rate în sen­sul efi­ci­en­tizării ser­vici­ilor pub­lice furnizate cetățe­nilor.

Sis­temul de Man­age­ment al Cal­ităţii SR EN ISO 9001:2008 reprez­in­tă un stan­dard inter­naţion­al care conţine cri­terii pen­tru proiectarea, doc­u­mentarea, imple­mentarea şi cer­ti­fi­carea unui Sis­tem de Man­age­ment al Cal­ităţii, ori­en­tat spre respectarea, de către ser­vi­ci­ul pub­lic furnizat, a tutur­or cer­inţelor cetăţe­nilor.

Imple­mentarea şi cer­ti­fi­carea în cadrul Primăriei Municip­i­u­lui Călăraşi a Sis­temu­lui de Man­age­ment al Cal­ităţii în con­for­mi­tate cu cer­inţele stan­dar­d­u­lui inter­naţion­al SR EN ISO 9001:2008 con­feră foarte multe avan­ta­je, puncte forte pen­tru insti­tuţie, cum ar fi:

• sim­pli­fi­carea şi degre­varea pro­ce­selor admin­is­tra­tive;
• sim­pli­fi­carea și efi­ci­en­ti­zarea cir­cuit­u­lui doc­u­mentelor;
• obţinerea unui punc­taj foarte mare pen­tru cererile de finanţare în ved­erea accesării Fon­durilor Struc­turale;
• creşterea trans­parenţei struc­turii orga­ni­za­torice şi a orga­nizării pro­ce­selor;
• creşterea efi­cienţei muncii, ca urmare a  uti­lizării mai efi­ciente a per­son­alu­lui;
• îmbunătăţirea comu­nicării între par­tic­i­panţii la un anu­mit pro­ces şi între com­par­ti­mentele de spe­cial­i­tate;
• îmbunătăţirea imag­inii insti­tuţiei şi a cred­i­bil­ităţii sale în soci­etate;
• reduc­erea necon­for­mităţilor, având ca rezul­tat scăderea număru­lui recla­maţi­ilor cetăţe­nilor;

creşterea moti­vaţiei anga­jaţilor situ­aţi la toate nivelurile ier­arhice ale insti­tu­tiei.

Anna-Maria Gonciu